Description
Zendesk est une plateforme de gestion de la relation client qui simplifie le service client gràve à l’intelligence artificielle, l’analytique et le support omnicanal. Elle permet aux entreprises de gérer efficacement les interactions avec leurs clients, d’améliorer la satisfaction client et de résoudre les problèmes rapidement.
Fonctionnalités
- Gestion des tickets : Suivi et résolution des demandes des clients.
- Support omnicanal : Intégration de différents canaux de communication (email, chat, réseaux sociaux, téléphone).
- Intelligence artificielle : Utilisation de l’IA pour automatiser les réponses et analyser les données.
- Analytique : Tableaux de bord et rapports pour suivre les performances du service client.
- Base de connaissances : Création et gestion d’une base de connaissances pour les clients.
- Automatisation : Flux de travail automatisés pour gagner du temps et améliorer l’efficacité.
Compatibilité
| Linux | MacOS | Windows | Android | iOS | Web |
| non | non | non | oui | oui | oui |
Tarification
Zendesk propose plusieurs plans tarifaires :
- Essential : à partir de 5 € par agent et par mois, idéal pour les petites équipes.
- Team : à partir de 19 € par agent et par mois, avec des fonctionnalités supplémentaires pour les équipes en croissance.
- Professional : à partir de 49 € par agent et par mois, avec des outils avancés pour les grandes équipes.
- Enterprise : à partir de 99 € par agent et par mois, avec des fonctionnalités complètes pour les grandes entreprises.
- Elite : à partir de 199 € par agent et par mois, avec des fonctionnalités premium et un support dédié.
Il existe également une version d’essai gratuite pour tester la plateforme.
Utilisation
Pour utiliser Zendesk, il suffit de s’inscrire sur le site officiel et de choisir le plan qui convient le mieux à vos besoins. Ensuite, vous pouvez configurer votre compte, intégrer les différents canaux de communication et commencer à gérer les interactions avec vos clients.
Avantages et Inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
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Support & Communauté
Support technique
Zendesk offre plusieurs options de support :
- Forums : Communauté en ligne pour poser des questions et partager des solutions.
- Chat en direct : Support en temps réel pour résoudre les problèmes rapidement.
- Email : Support par email pour les questions moins urgentes.
- Documentation : Guides et tutoriels pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la plateforme.
Communauté
Zendesk dispose d’une communauté active d’utilisateurs et de développeurs. Les ressources disponibles incluent :
- Forums : Pour poser des questions et partager des solutions.
- Groupes de discussion : Pour échanger avec d’autres utilisateurs et développeurs.
- Webinaires et événements : Pour apprendre et se tenir informé des dernières fonctionnalités.
Mises à jour & Maintenance
Fréquence des mises à jour
Zendesk met à jour sa plateforme régulièrement, environ toutes les 6 à 8 semaines, pour ajouter de nouvelles fonctionnalités et améliorer les performances.
Maintenance
La plateforme nécessite peu de maintenance de la part des utilisateurs. Zendesk s’occupe de la maintenance et des mises à jour en arrière-plan, garantissant ainsi une disponibilité continue du service.
Alternatives & Compétition
- Freshdesk : Solution de support client avec des fonctionnalités similaires à Zendesk, incluant la gestion des tickets, l’automatisation et l’analytique.
- Gestion des tickets : Suivi et résolution des demandes des clients.
- Automatisation : Flux de travail automatisés pour gagner du temps.
- Analytique : Tableaux de bord et rapports pour suivre les performances.
- Salesforce Service Cloud : Plateforme de service client basée sur le cloud, offrant des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises.
- Support omnicanal : Intégration de différents canaux de communication.
- Intelligence artificielle : Utilisation de l’IA pour automatiser les réponses et analyser les données.
- Analytique : Tableaux de bord et rapports pour suivre les performances.
- Help Scout : Solution de support client axée sur la simplicité et la facilité d’utilisation, idéale pour les petites entreprises.
- Gestion des tickets : Suivi et résolution des demandes des clients.
- Base de connaissances : Création et gestion d’une base de connaissances pour les clients.
- Rapports : Tableaux de bord et rapports pour suivre les performances.
Ressources
- Site web officiel : https://www.zendesk.com/
- Documentation officielle : Support Zendesk
- Tarification : Tarification Zendesk
